购物是消费者纯粹的主观心理，产品的质量、价格、品牌、导购员的服务态度、顾客的心情等等一系列因素，都对顾客购物的结果产生至关重要的影响。购买家纺产品的过程也是一样的。质量、价格和品牌是比较客观的，不是说改就能改的。然而导购员的态度、顾客的心情等是主观的，是可以调节改变的。
导购员的服务态度很关键。饱满的精神，甜美的微笑，真心的赞美，耐心地介绍讲解，那势必能吸引住顾客挑剔的目光，留住顾客在店铺里诚心选购需要的家纺产品。反之，导购员有气无力，对顾客爱搭不理，除非店里打折力度超大，或者拿刀架在顾客脖子上，否则他们会买才怪呢！笔者昨天走进某品牌家纺店，发现店内鲜少有顾客问津生意惨淡。导购员面无表情也没有主动上前询问笔者有何需求。
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笔者：你们家纺店枕头怎么卖的？
导购员：你要枕芯还是枕套？枕芯价格有二十多、四十多、一百多也有。
笔者经过一系列询问后，导购员仍站在原地，并没有主动将产品拿来给笔者观看和比较。笔者也表示无奈，本身有较强的购买需求和欲望，可惜导购员无所谓的态度实在让人不舒服。最后笔者自然选择离开，在附近另外一家家纺店买了枕头。
顾客的心情一定要掌握。顾客心情好，自然看什么都顺眼了，自然而然就会心甘情愿掏钱买产品。反之，如果导购员让顾客心情不爽，顾客立马走人甚至将该家纺品牌店列入黑名单。如果再将不满意的购物经验告诉周遭的亲朋好友，那对品牌的口碑带来很大的负面影响。所以说卯足劲儿用心对待每一位走进店里的顾客是每位导购员的必修课。
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