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温尔思家纺廖宝辉:突出客户价值,提升销售业绩!

2018/11/21 10:02:46  编辑:倪京  来源:www.jmdh.cn

文章标签:温尔思家纺 家纺品牌 家纺

紫罗兰温尔思

 

    2018年11月19日,温尔思家纺“同行”2019春夏新品发布会隆重召开!在会议伊始的开场致辞中,董事长杨冬连先生以“一切为客户创造价值”道出了此次盛会主题“同行”的真谛,同时也揭示了温尔思品牌未来的发展战略。


    如果说,杨董事长阐述的是品牌发展的大方向,那么接下来由温尔思家纺营销总监廖宝辉先生带来的精彩分享,则在另一个纬度上,阐述了温尔思品牌未来在方式方法上如何突出客户价值,同时提升销售业绩!

 


    自2015年温尔思家纺提出“转型升级 品牌突围”以来的四年间,温尔思家纺不断创新,以工匠精神的苛刻要求转型升级,于每个细节中不断精进,最终在2018年初实现在品牌发展上的成功蜕变!


    时至今日,温尔思家纺依旧没有停止脚步。会上,廖总提出要将转型升级的战略彻底执行到底,每一位公司领导层、员工、乃至各个专卖店,都应具备刻苦学习、持之以恒、精益求精的创新精神,一切工作都是为了创造客户价值!


    而如何将这种精神落于实处,廖总也提出了具体的执行方向!


    一、媒介功能(视觉感观):进一步提升终端门店形象,做好美学营销,打造高品质生活方式与高品味精神需求的专卖店场景。保持门面形象整洁大方、照明光线充足、无残缺现象;橱窗主题明显、搭配得当、布置丰富、灯光照射合理、内外保持整洁、所陈列产品平整洁净;导购员的服装统一、整洁、仪容仪表、站姿、坐姿等;床位陈列、展示柜陈列、棉被柜陈列、堆头陈列。


    二、情感体验:进一步强化导购人员专业技能和职业素养,例如导购员的微笑服务、给顾客送茶倒水;导购员的嘘寒问暖、细心聆听顾客的心声、语句要和谐亲热;发自内心的服务、把顾客当成姐妹、朋友来接待,拿出最愉快的心境和灿烂的笑容。


    三、产品体验:进一步提高消费者对产品的体验度,设立专门的产品的体验区,让消费者可以自己亲身体验乳胶床垫、乳胶枕芯、鹅绒被等各种不同的产品。


    四、购物体验:进一步优化购物环境,产品陈列简洁大方、收银台干净整洁、地面干净整洁、书刊宣传用品摆放整洁等;听觉、嗅觉:客户进店的服务礼仪及甜美问候、店内播放柔美的轻音乐、购物场所放置香薰;设置功能体验区:顾客休息区、美容美甲区、儿童休闲区等。


    五、服务体验:进一步精进服务体验,售前售中热情接待、产品介绍、耐心服务,体现出导购人员内在的真实、专业、技能、内涵;售后送货到家、免费铺床、免费保养、除螨、熨烫、洗涤、免费赠送婚庆陈列道具、免费婚房布置、免费设计请帖、组织会员聚餐、旅游、沙龙活动等、售后沟通服务、售后收藏服务、公司新品上市告知、重大节日拜访赠送礼品等。


    “能用众力,则无敌于天下矣;能用众智,则无畏于圣人矣”,廖总用此话表达了温尔思家纺对“一切为客户创造价值”的决心!,未来,温尔思家纺将继续集全公司之力,进一步强大品牌,完善自身,为更多加盟商、合作伙伴乃至广大消费者带来更多价值!

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