品牌家纺店要做到精细化服务,这是在南方寝饰2013秋冬新品订货会上提出的拓展策略。精细化服务俨然是现在多数家纺企业应当思考的问题。我们在终端市场可以看到,消费者在进店后,家纺导购员摆出的一副爱理不理的样子,并且对于消费者所提出的各项产品问题也不能很好的解答,这无疑显得不够专业,更谈不上精细化服务了,
如何做到精细化服务?笔者从服务角度来看,首先要加强导购员自身素质,这也是企业和加盟商经常忽略的问题。在一些成功开店的加盟商中,我们不难发现,他们手底下的员工在素质方面都很不错,有自己一套系统的思维模式,像面对消费者首先该做什么,如何去了解消费者的需求,学会倾听等等,这些技能上的培训工作要从导购员培训入手,进而提升店铺的整体形象。再者,精细化服务要做到服务环节,举手头足间要彰显精细化的标准操作。像服装的穿着,微笑服务,指示服务,引导服务等等,消费者在享受到服务的同时,形成了一种良好的消费习惯。最后,在销售过程中,家纺店的盈利来源于消费者,但是也不能表现的功利心过于强烈,依然要让大家觉得你是为消费者着想和考虑,这就是换位营销。同时,随着这类服务的慢慢深入,消费者因为享受到了服务,进而有机会成为店铺的忠实消费人群,在未来的店铺营销上有很关键的作用。
由此可见,精细化服务对店铺的影响力相当重要,同时为品牌建立了良好的发展平台。企业应当大力推广,加盟商应当努力学习,将店铺打造成多元化的服务店铺。
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