对于家纺行业的从业人员，在温尔思家纺看来于服务行业无异，最根本的就是做好服务，从业人员集体构成家纺企业的服务集成者。服务心态是衡量家纺企业从业人员合格与否的重要指标，优秀的从业人员要始终明了自己服务人的角色，建立正确的服务观念，从而加深和完善自己的服务技能。
让员工认识到公司每一个职员作为服务人的角色是统一的，促使公司形成一个和谐的内部环境，加深凝聚力，更有效的培养出员工的服务意识。良好的企业氛围和引导性的宣导是服务意识形成的前提手段，服务意识不是通过几次培训就能建立和完善的，它的形成需要通过日常的工作和生活循循渐进的培养而成。值得一提的是，服务意识不仅仅是工作所需，服务意识一旦形成，对于每个人未来的发展和前景都是终身受益的。其次，掌握服务还需学会如何利用所在平台，明确服务对象。要让员工明确认识到为何服务、如何服务、为谁服务，如此一来，从业人员的工作效率和效果才能得以显现，工作时能考虑到的才更全面，才能真正做到举一反三。
家纺企业的销售人员是代表公司和品牌直接与客户交流的，从某种意义来讲就是企业的代言人，销售人员所扮演的角色重要性可晓而知。销售人员是实际上是对整个企业服务、对所有客户服务。一个优秀的销售人员所能看到的不仅仅时下的市场现状，针对客户策划的营销方案不仅仅只能够满足客户当时阶段的需求。有远见的销售人员在制定营销方案时会结合企业未来的发展走向，制定既能满足时下市场需求又能符合未来市场发展趋势的方案，牢牢抓住客户达成长期合作的协议。在温尔思家纺看来，优秀的销售人员在开展工作时，必然具有一定的前瞻性和创造性，让方案更具灵活性，让一单生意达成后更具长效性和持续性。
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