我们去家电城购买家电后,总会有相应的售后服务跟上,会是产品的维修服务,或者是回访服务等。其实,这套体系也应该运用到家纺企业中。我们许多家纺加盟商,在销售出去一套床品后,就觉得是大功告成了,其实,售后服务如果做好了,那么会促进消费者的二次购买。
都说终端决定成败,我们在终端销售上不仅要做完美,而且要让顾客满意。据记者了解,现在有不少家纺专卖店都会完善售后服务,在消费者购买床品后,会让消费者留下电话号码,以便电话回访,同样也可以给顾客店里的电话号码,让顾客有什么不懂的问题,可以电话咨询,进而达成一种朋友式的关系。
当然,在售后服务上面,我们工作人员也需要做好细节服务。对于购买回去的床品,要询问是否出现质量问题,提供该类型床品的保养知识,以便延长床品的使用寿命,这些细致服务做到位了,都能加强消费者的购买欲,即使这个消费者不购买,他也会带动周边人共同消费。
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