维护客户的关键是在哪个环节？很多家纺加盟商都会说是导购，确实做好客户的维护工作并不是只靠商家就可以的，还需要我们终端的每个人，这当中导购的作用最显着。他能直接影响我们家纺店铺的业绩和收入情况，也是消费者最直观的表现，为此，我们要加大对终端导购的培训工作，但是技能是一方面，首先要将导购的态度给摆正了。态度如果不好，那做起事情来肯定也不会好到哪里去。现在，很多导购负面的态度表现为以下几方面：

　　1.不理不睬。员工消极的第一种行为就是不理不睬，当看到有消费者进门后，员工不理不睬，根本看不到顾客，或者直接去做别的事情。我们说消费者是保证我们店铺生意的根本，你连看都不看看我们财神爷，那我们的生意怎么能好呢？为此，我们要培养员工的工作积极性，看到员工主动去迎接，以真诚的热情打动消费者。

　　2.漫不经心。第二种情况与第一种相类似，员工漫不经心的工作，以一种非工作状态在工作，效率姑且不说，光是看工作表现就很差。这种行为主要是因为员工对工作的地方失去信心，或者是对某些方面的不认可。这类员工，我们要跟他们谈话，找到他们的问题所在，去帮助他们和开导他们这才能焕发他们的工作热情。

　　3.过于敏感。还有一类员工，工作的时候过于敏感，心理总想着销售业绩。我们做导购员各个方面的压力还是非常大的，如果不能及时调节好，那只会让自己对工作失去信心。就比如，有消费者上门，员工特别紧张地跟着消费者身后，深怕消费者不买单等等，调节好员工的心态，才能在工作上应付自如。

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