今年中国家纺行业中的家纺品牌一边在招商一边在做维护，在维护过程中，家纺品牌的营销人员会这样告诉加盟商，做好店铺的经营需要做好服务，怎样的服务会被消费者认可呢？服务是一个体系，体系服务包括售前服务、售中服务和售后服务，而售后服务是提升家纺品牌店服务质量的关键。售后服务包括免费的熨烫和清洗，定期的回访，讲述床品的知识，这就要求家纺品牌店不仅要有客服人员，还要有专业的服务人员。现在家纺品牌店最缺的就是服务的内容，很多家纺品牌都在抱怨，我知道服务重要，但我不知道该怎么去做服务，你说清洗，我难道跑去人家家里给他们洗被子吗？做任何事情都是需要技巧的，做服务也是需要技巧的。

　　家纺品牌提升服务质量，就要知道消费者需要什么，比如我们平时买一套床品，最关心的自然是清洗问题，很多被单洗了一次就黯然失色，有很多原因造成这一情况，第一是被单本身的质量问题，如果有质量问题，家纺品牌回访及时，并及时回访也算一次服务。第二个原因是清洗手法问题，这就是需要家纺品牌店即使的回访，交给消费者正确的清洗方法，这是一条很重要的服务内容，这项服务内容一向不被家纺品牌重视，现在应该重视起来了。

　　第二个就是定期更换被单，其实被单的价格是不高的，如果消费者在购买床品前可以享受到一次免费换被单的服务，相信消费者就不会太计较价格了。当然这个换被单的服务需要有门槛，不然家纺品牌就亏了。被单只能在一年内，更换一次，而且必须是更换，而不是白拿。其实无论是清洗还是换被单，都是增值服务的一部分，有利于家纺品牌的形象打造。

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