家纺行业竞争激烈的时代，终端流失率也不断提高，抓住终端客户，减少终端客户流失率是很重要的。作为家纺行业中的一线家纺品牌紫罗兰家纺，它是如何做到的呢？

　　首先，终端店铺家纺产品要中看还要中用，某些品牌在广告中提出要为消费者创造高品质生活，而实际上其产品只是一些“大路货”，品牌形象与产品质量产生明显落差。产品品质就是品牌的第一张脸，对中小型家纺企业来说，更是如此，在没有进行大规模品牌宣传的情况下，这就是唯一的一张脸，消费者的眼睛是雪亮的，质量这一关过不去，最终得到的只会是义无反顾的退货和抱怨。

　　其次，家纺企业要能够兑现对消费者和加盟商的承诺。有些品牌为了实现销量的提升，在洽谈时对顾客和代理商的要求满口答应，运用广告支持和政策返利吸引加盟商，而在首批进货结束后，先前承诺的一切要么不履行，要么选择性地履行，甚至有些品牌还以次充好，用积压产品当作新产品进行销售，给刚起步做家纺的经销商带来无尽的烦恼。因此，有的家纺企业一年中仅在一个县级市场就更换了3个经销商。

　　同时，圈住经销商与消费者的“心”是至关重要的。

　　有些家纺企业对经销商的销售情况、客户管理几乎不管不问，甚至利用每年的销售旺季，将自己的积压品转移到经销商的库存中，对终端的实际销售情况，如什么产品畅销、什么产品滞销没有明确的统计分析，导致生产、配货、发货、物流、仓储产生了一系列问题，使畅销产品变成了滞销品。在其他行业普遍采用的ERP系统或者终端POS系统等有效的管理实施工具，在家纺企业中却很少被采用。（紫罗兰家纺商业经）

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