温尔思家纺品牌企业文化之服务观：用心、专心、诚心、耐心、以顾客为中心。

　　近年来，在全社会呼唤真诚相待，呼唤社会信任的情况下，温尔思在提高服务质量、加强道德建设、净化社会环境、重建社会信任等方面发挥了积极的作用。在服务消费者的过程中，提供精品的同时，以“五心”的服务而感到对方，让客户或消费者在合作之后，感念你的品牌，感念你的为人，把你看作朋友，期盼更多的合作，这是服务的最高境界。

　　作为一个以温情关爱为诉求的企业，温尔思家纺各大网点坚持以诚信为根本原则，进行定期客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力。并且温尔思开发部与市场部要着力进行产品创新，对企业的新产品创新、新产品上市负全部责任，负责管理产品的生命周期，主要任务就是去发现产品创新的源泉，知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在客户没有加入消费的顾虑和问题；另外要给客户创造独到的价值，解决令他们不满或困惑的问题，而不是向市场提供同质化的无价值产品。因此，企业必须把新产品的定义流程化，按照标准化的流程去做产品，从感念测试到焦点访谈，从产品定义到样品评测，需要多次走访目标客户。紧密围绕“用心、专心、诚心、耐心、以顾客为中心”这一服务宗旨将温尔思推向新台阶。

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