维科家纺说：在家纺终端店里，我们店员是业绩的根本，一个店员的服务质量将决定顾客是否下单。那么我们的店员在平时的服务中需要注意些什么呢？这其中，有三点是我们要关注的。

　　首先就是接待。一个店员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需求。接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好印象；接待熟悉的老顾客要突出热情，使他有如遇知己的感觉；接待急性子的顾客需要配合他迅速快捷，不要让他等太久；接待精明的顾客，要有耐心，不要显得厌烦；接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们的爱美之心；接待自有主张的顾客，要让他自然挑选，不要去骚扰他。

　　其次，说明及回答。这要做到：语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其谈，不吹牛诓骗；不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

　　最后，退换服务。实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。要以爱心对待顾客，不能怕麻烦，不能推托，要急客户之所急。迅速帮助客户处理好退换货等。

　　维科家纺还点到，我们家纺店的老板们平时就需要对自己的店员进行严格的培训和指导，有必要的话，要进行专人的培训，以为店员才是终端店的核心支柱。

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