“我的家纺专卖店店铺也装修了，宣传也打出去了，可为什么顾客总是那么少？”这是我们许多家纺加盟商心中的疑惑。是啊，广告也宣传了，陈列也做好了，可为什么就是没多少消费者光顾呢？笔者认为这需要从我们专卖店自身找问题。在店铺的日常运营中，我们是否给每位到场的顾客留下了好印象，在顾客离店后我们是否又做了售后跟踪服务？

　　在酒店有这么一句话“100-1=0”，这句话什么意思？就是当你为一位顾客服务的时候，如果环节中出现某个失误，那么之前给顾客留下的良好印象就会荡然无存，这种理念同样可以运用到家纺终端运营中。

　　做好服务工作才能真正留得住消费者。在平时的培训中，我们就要给导购员灌输这种思想，把顾客看作是上帝，处处为他们着想。当有顾客登门光临时，我们的导购员要上前去迎接、微笑至客，让消费者有种宾至如归的感觉。当消费者步入店中以后，我们的导购员要离顾客1.5米左右的距离，在旁静静等待顾客咨询。在与顾客交流中，我们要知道消费者想要购买什么样的床品。比如：喜欢什么样的款式、花型，在家中布置还是送人等，唯有通过深入了解，我们才能真正明白消费者想要的。当我们顾客下单购物以后，我们可以向消费者介绍我们的会员卡活动，这种活动一方面有助于提升店内“回头客”的几率，另一方面也是可以及时跟踪消费者的购买动向。

　　这些细节服务做到位了，那么就算你的家纺专卖店不是身处在闹市区，周围没有那么多客流量，但凭借着这种优质的服务，总会有顾客登门光临的。跟顾客的合作并不是一种简单的一次性消费，我们需要促进他们二次或者多次购买力才能真正提升店铺业绩。

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