说到家纺专卖店,笔者总有说不完的话题,因为这里面有很多很多的门道,特别是家纺终端服务这块儿,更是能为专卖店搏取高分。在日常的店铺服务中,我们除了要强化导购人员的技术技能,服务意识必须要跟上,举手头足要大方得体,这样才能体现品牌家纺的形象。客户维护是我们店铺日常要做的,在维护中有一种叫短信息服务的,我们可以运用到平时的工作中。
1.建立良好的短信库。首先要建立起良好的短信库信息,这类信息是从平时的积累中出来的。比如,我们家纺专卖店搞节日的促销活动,那势必会有消费者前来购买,在与消费者沟通的时候,通过恰当的方式询问其姓名和联系方式,然后记录到我们的客户信息库中,一段时间的积累,我们的资源就会变得越来越多,到时候统一整理,在适当的时候发送信息。
2.节日短信。这类短信是在节日里发送给我们的顾客,一般来说,国内几个较大的节日(劳动节、国庆节等)我们专卖店都会搞促销活动,这个时候给客户发信息,一方面是通知客户我们这里有这样的活动,另一方面也是送至节日问候,切记问候短信不要商业化的太明显,这样会起到负面作用。
3.生日短信。在客户过生日的时候,我们也可以送上祝福,体现品牌家纺店的人性化,让消费者在心中记住我们店的名字。
3.换季短信。家纺专卖店会经历一些换季周期,这时候我们向消费者送上这类信息服务,可以让消费者知道我们在搞换季促销活动,有需要的人赶快前来购买。
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