说到家纺专卖店，笔者总有说不完的话题，因为这里面有很多很多的门道，特别是家纺终端服务这块儿，更是能为专卖店搏取高分。在日常的店铺服务中，我们除了要强化导购人员的技术技能，服务意识必须要跟上，举手头足要大方得体，这样才能体现品牌家纺的形象。客户维护是我们店铺日常要做的，在维护中有一种叫短信息服务的，我们可以运用到平时的工作中。

　　1.建立良好的短信库。首先要建立起良好的短信库信息，这类信息是从平时的积累中出来的。比如，我们家纺专卖店搞节日的促销活动，那势必会有消费者前来购买，在与消费者沟通的时候，通过恰当的方式询问其姓名和联系方式，然后记录到我们的客户信息库中，一段时间的积累，我们的资源就会变得越来越多，到时候统一整理，在适当的时候发送信息。

　　2.节日短信。这类短信是在节日里发送给我们的顾客，一般来说，国内几个较大的节日（劳动节、国庆节等）我们专卖店都会搞促销活动，这个时候给客户发信息，一方面是通知客户我们这里有这样的活动，另一方面也是送至节日问候，切记问候短信不要商业化的太明显，这样会起到负面作用。

　　3.生日短信。在客户过生日的时候，我们也可以送上祝福，体现品牌家纺店的人性化，让消费者在心中记住我们店的名字。

　　3.换季短信。家纺专卖店会经历一些换季周期，这时候我们向消费者送上这类信息服务，可以让消费者知道我们在搞换季促销活动，有需要的人赶快前来购买。

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